功能越来越多，价值却越来越难被发现
新功能藏在菜单里，关键步骤缺少提醒。用户不是没有需求，而是没能顺利走到“感受到价值”的那一步。
真正昂贵的隐形成本
企业买了流量，却常常在产品内部把用户弄丢
广告只能把人带到门口。真正决定转化的，是用户进入产品后的每一个关键时刻。
运营机会只有几天，研发排期却要几周
每次改文案、加提示、做引导都依赖发版，等功能上线，活动窗口和用户热情可能已经过去。
用户遇到问题时，服务链路是断开的
帮助文档、在线咨询、工单和业务页面互相割裂。用户重复描述，客服缺少上下文，体验与效率一起下降。